سياسة الخصوصية
١. الالتزام بحماية الخصوصية
نحن ندرك الأهمية البالغة لخصوصيتكم ونلتزم التزاماً تاماً بحماية بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي نقوم بجمعها منك عند تصفح موقعنا أو إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا أو الشراء من متجرنا، بالإضافة إلى كيفية معالجتها وحفظها وحمايتها من أي وصول غير مصرح به.
٢. المعلومات التي نقوم بجمعها
عند تعاملك مع متجرنا، قد نقوم بجمع فئات البيانات الشخصية التالية:
- بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الفوترة والشحن الذي تزودنا به عند التسجيل أو إتمام الطلب، بما في ذلك العناوين التي تحفظها في حسابك والتي يمكن لفريق متجرنا الاطلاع عليها.
- سجل المعاملات والطلبات: تفاصيل المنتجات المشتراة، تواريخ الطلبات، إجمالي المبالغ المدفوعة، وأرقام تتبع الشحنات.
- معلومات الدفع: تتم معالجة بيانات الدفع والبطاقات البنكية حصرياً وبشكل مشفر عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومتوافقة مع المعايير الأمنية العالمية (PCI-DSS)، ولا نقوم إطلاقاً بتخزين أرقام بطاقاتكم الائتمانية الكاملة أو رموز الأمان (CVV) على خوادمنا.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، نوع الجهاز، وبيانات التصفح وسلوك الاستخدام داخل الموقع.
٣. كيفية استخدام معلوماتكم الشخصية
نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية لأغراض مشروعة ولتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معكم، بما في ذلك:
- معالجة طلبات الشراء وتجهيزها وتعبئتها وشحنها إلى عنوانكم المحدد.
- إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات حالة الشحنات ورسائل خدمة العملاء.
- حماية منصتنا والمستخدمين من محاولات الاحتيال والتهديدات السيبرانية.
- تطوير المتجر وتحسين أداء صفحاته وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات تناسب اهتماماتكم.
- إرسال العروض الترويجية والنشرات البريدية (فقط في حال موافقتكم المسبقة والصريحة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت بنقرة واحدة).
٤. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لحفظ تفضيلات التسوق الخاصة بك (مثل محتويات سلة الشراء والعملة واللغة المفضلة)، وتحليل حركة الزوار، وتسهيل عملية إتمام الشراء. يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، مع العلم بأن ذلك قد يعطل بعض الميزات التفاعلية في المتجر.
لمعرفة أي من قنواتنا التسويقية تصل إلى عملائنا، نحتفظ بملف تعريف ارتباط خاص بمتجرنا (storehugs_touchpoints) لمدة تصل إلى 30 يوماً يسجّل كيف وصلت إلى متجرنا في كل زيارة، مثل رابط حملة أو محرك بحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع آخر. لا يحتوي إلا على القناة والمصدر والوسيط واسم الحملة، ولا يتضمن أبداً اسمك أو بيانات التواصل أو سجل تصفحك، ويُرفق بطلبك عند إتمام الشراء. ولا تتم مشاركته مع أي جهة خارجية.
إذا كنا نعلن عبر Meta (فيسبوك وإنستغرام)، فإننا نستخدم Meta Pixel وواجهة التحويلات من Meta لقياس إعلاناتنا: الصفحات التي تشاهدها، والمنتجات التي تضيفها إلى سلتك، وعمليات الدفع والشراء، مرسلةً مع عنوان IP ونوع المتصفح وملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta (_fbp و_fbc)، وعند إتمام الشراء أو امتلاكك حساباً، بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك وعنوانك بصيغة مشفّرة لا يمكن عكسها. وإذا كنا نعلن عبر سناب شات، فإننا نستخدم Snap Pixel وواجهة التحويلات من سناب شات بالطريقة نفسها، مع ملف تعريف الارتباط الخاص بسناب شات (_scid) ومعرّف النقر على إعلان سناب شات، وإذا كنا نعلن عبر تيك توك، فإننا نستخدم TikTok Pixel وواجهة الأحداث من تيك توك، مع ملف تعريف الارتباط الخاص بتيك توك (_ttp) ومعرّف النقر على إعلان تيك توك. ولا يتم ذلك إلا بعد قبولك ملفات تعريف الارتباط، وحتى ذلك الحين لا يتلقى Google Analytics سوى قياسات مجهولة بدون ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.
٥. مشاركة المعلومات مع جهات خارجية
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتكم الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق التجاري. نحن نشارك فقط البيانات الضرورية مع شركاء تشغيليين موثوقين بموجب اتفاقيات سرية صارمة، ويشمل ذلك:
- شركاء الإعلان: Meta Platforms (فيسبوك وإنستغرام) وSnap Inc. (سناب شات) وTikTok، لقياس إعلاناتنا وتحسينها، كما هو موضح في القسم 4.
- بوابات الدفع الإلكترونية: للتحقق من المعاملات المالية ومعالجتها بأمان.
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية: لنقل وتوصيل المنتجات إلى عنوان المستلم.
- مزودو الخدمات السحابية والأمنية: لاستضافة خوادم المتجر وقواعد البيانات وحمايتها من الهجمات.
- الجهات القضائية والتنظيمية: عند وجود طلب نظامي ملزم أو استدعاء رسمي وفقاً للأنظمة المعمول بها.
٦. حماية وأمان البيانات وفترة الاحتفاظ
نطبق أعلى المعايير الأمنية والتقنية والتنظيمية، بما في ذلك التشفير الكامل (SSL/TLS)، لحماية بياناتكم من الفقدان أو التعديل أو الوصول غير القانوني. نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفق ما تفرضه الالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية.
٧. حقوقكم القانونية في الخصوصية
يحق لكم بموجب أنظمة حماية البيانات الشخصية ممارسة حقوقكم القانونية، بما في ذلك:
- الحق في الاطلاع على بياناتكم الشخصية وطلب نسخة منها.
- الحق في طلب تصحيح أو تحديث أية بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحق في طلب مسح أو حذف بياناتكم الشخصية وفقاً للشروط النظامية.
- الحق في الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر وسحب موافقتكم في أي وقت.
٨. التحديثات والتعديلات
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دورياً لمواكبة التطورات في خدماتنا أو التعديلات التشريعية. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان مباشرة. ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.
٩. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أية استفسارات أو طلبات تتعلق بحقوقكم في الخصوصية وحماية البيانات، يسعدنا تواصلكم مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني privacy@storehugs.com أو عبر صفحة "اتصل بنا".